七陌云客服

七陌云客服能助力员工与客户开展更顺畅的沟通，且具备全面功能，以此提升企业的营销效率。它提供了丰富的PC工作台强大功能，可实现7x24小时随时随地处理客户问题，切实提高客服效率。要是你需要这类工具，可别错过它！

七陌云客服亮点

语音通话

企业可定制专属IVR语音导航系统，系统能智能分配用户来电；当有来电时，会弹出屏幕提醒，并自动展示客户相关信息；同时支持通话录音与来电转接功能，助力企业不错过任何一通电话。

在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时沟通，支持文字、图片、表情及文件的传输，还能设置自定义快捷回复来快速解答客户的疑问。

邮件客服

依据客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件加以分类，在协助处理邮件时支持一键转发，同时呈现对话历史详情。

客户管理

可通过自定义客户字段，记录客户相关信息及问题类型，并对客户信息进行系统化管理，方便随时搜索查看，进而制定联系计划。

工单系统

可以灵活配置工单相关规则，自定义设置工单所需字段，详细记录工单从创建到解决的全部操作过程，实时查看客户问题的处理进度。

监控报表

对客服工作动态进行全方位监控，通过多维度数据统计实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

七陌云客服功能

客服工单处理系统：支持工单的查看、处理与流转操作，助力有序、协同、高效地解决客户问题。

IM在线客服功能：可与客户实时交流，不受时间地点限制地和客户沟通，更高效地为客户解决问题。

用户管理功能：支持随时查看与维护用户信息，便于开展客户管理及团队管理工作

七陌云客服特色

实时追踪工单进度：打开个人关注列表，就能即时掌握所关注工单的进度情况。

支持随时随地办公：即便身边没有电脑，也能通过手机实现不受时间地点限制的办公体验。

一键创建新工单：能依据客户的具体需求，在此即时生成新工单并保存至系统中。

支持多种沟通形式：客服人员与客户交流时，可采用文字、语音及电话等方式开展沟通；

统一多平台渠道：无论是微信公众号、网页端、电脑端还是手机端的客户会话信息，都能进行回复。

待办事项请及时查看：打开“我的待办列表”，就能及时处理待回复会话、待处理工单以及待领取工单等各类事务。

七陌云客服特点

支持订单管理，客户管理，客户管理更高效

支持客户评论，订单评论，提高接待效率

工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中

支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁