敦煌网商户版

敦煌网商户版是专门面向商家的跨境电商服务平台，商家能在线完成平台入驻，在此高效开展订单管理，实时在线回复消息，助力商家与客户顺畅沟通，通过平台的订单管理功能，为商家提供更优质的服务，帮助用户更好地拓展自身业务，是一个十分便捷的跨境电商服务平台。

敦煌网商户版使用说明

1、启动该软件并进入主页后，查看页面里对应的图标专区

2、查看订单看板上的订单信息，或下拉查看实时数据栏里的数据

3、点击订单管理图标并打开，随即点击待紧急处理订单

4、进入查看各类不同的订单，浏览列表里呈现的不同状态订单

5、进入我的个人中心页面，找到管理栏目，点击账户管理选项查看账户信息

敦煌网商户版应用功能

1、具备完善的订单处理能力，涵盖订单接收、处理、跟踪等环节，助力商家高效把控销售全流程。

2、支持即时通讯工具，让商家可以迅速回应客户需求，提升客户满意度。

3、商家可借助应用查看并管理所有订单的状态，对从下单到发货的全过程进行跟踪，以保障订单处理的及时性与准确性。

常见问题

1、我是个体工商户，可以注册企业吗？

个体工商户属于个体经营形式，无法注册为企业主体，建议选择个体类型注册店铺，不要选择企业店铺类型。

2、个体工商户可以升级成企业吗？

不可以。

3、我已经注册了个人店铺，用相同的联系人信息还能再注册一个企业店铺吗？

可以，个人店铺会包含在企业店铺的10个里面。

4、我已经注册了一家企业店铺，用相同的联系人信息还能再注册个人店铺吗？

不行，个人店铺现在无法再注册了，目前仅支持个体和企业类型的注册。

5、企业账户注册时需提供法人授权书，其中的委托事项应如何填写？

委托内容需明确法人委托联系人负责处理的具体事务，例如账户维护、店铺管理等工作。

6、我之前注册过企业账户，但因违规被处罚关闭了，还能用原来的企业信息重新注册吗？

无法继续注册，建议更改全新的注册信息重新注册

7、企业账户与个体账户有什么区别（优势）？

个体账户仅限注册一个，企业信息最多可注册10个店铺，并且部分需要准入的行业仅接受企业账户申请准入。

8、我提交了个人升级企业的资料，账户后台状态还是显示“升级中”，想了解具体是什么问题导致的？

个人升级为企业时，若原个人账户的注册联系人与法人并非同一人，卖家需等待统一公示期，该公示期最长为15天。在此期间，身份认证状态会持续显示为“升级中”；当状态更新为“公示中”后，便进入15至20天的正式公示阶段。公示期间，若账户所有人或企业相关人员存在任何异议，可通过在线客服或举报投诉平台提交反馈。若公示期内未收到异议，待公示期满后，个人升级企业的操作将在3个工作日内正式生效。

9、个人账户升级为企业账户时，若原个人账户后台联系人与升级后营业执照上“法定代表人”的姓名不一致，该如何处理？

操作步骤和常规流程一致，区别在于提交资料后，要经历15天的公示阶段，这段时间账户状态会显示“公示中”；如果资料没有问题，认证状态就会变为“升级通过”。在公示期间，您的账户能够正常开展运营活动。只有等企业升级审核通过后，您的账户认证类型才会随之更新。

10、企业账户若注册的企业已注销或吊销，该如何处理？

若账户原绑定的企业已注销或被吊销，需登录“卖家后台→我的DHgate——设置——身份认证”页面完成认证更新，按常规流程提交相关资料。此外需注意：原企业注销的，需在其他资料中上传《承诺函》；原企业被吊销的，则需提供《供应商账户及店铺转让协议》。

11、我已经注册了10个企业店铺，还能使用同一个联系人但不同的公司信息继续注册店铺吗？

没问题，不同公司的信息依旧能注册10个账户，而且联系人可以设置成同一个人。

12、平台使用费重复续费，如何申请退费？

您好，店铺在完成身份认证前，可通过“设置→平台使用费→缴费记录”申请退费；若已完成身份认证，缴费记录会自动顺延店铺使用时长，平台使用费将不予退还，建议您正常经营店铺。