e车购是国网电动汽车公司打造的电动车交易服务平台,它整合了线下营业厅的用户服务资源,能为用户提供一站式购车体验,平台上车型丰富多样,还配备了全天候的专属服务,让购车更省心便捷。
国网电动汽车公司正着力构建电动汽车“新零售”服务体系,实现销售与服务的深度融合。该体系依托智慧车联网平台,整合大数据、标签识别技术及营业厅线下网络资源,搭建“e车购”电动汽车“新零售”平台,推出覆盖“宣传推广、展示体验、选车比价、装桩接电、销售上牌、金融保险、充电缴费、车后市场、能源服务”的全流程、一体化电动汽车新零售服务产品;以线下体验、线上消费为核心服务模式,为客户带来更便捷、更省心、更智能的“物联网+”一站式电动汽车全生命周期服务。此外,未来还将进一步拓展服务业态,把分时租赁、深度试驾、以租代售等租赁服务产品,结合营业厅网点逐步有序地开展推广。
①服务一条龙,套餐总价低
在车辆供给上,我们为用户准备了多品牌热门车型,同时也提供专属定制车型的选择。
在充电服务领域,我们为用户提供充电桩报装接电、全国充电网络优惠套餐等一站式充电解决方案,有效解决用户在充电桩报装及日常充电过程中遇到的难题。
在金融产品层面,我们为用户准备了各类灵活的金融方案,助力用户减少购车时的一次性资金投入。
在保险服务上,我们会依据用车人群的实际情况开展风险评估,并推出丰富多样的定制化保险套餐,以此帮助用户减少购车的总体支出。
后续还能为用户提供验车上牌、装饰美容、维修保养等车后市场服务,依托新能源业务板块的优势,还可优先让用户参与能源交易。
②线上全贯通,购车轻量化
凭借强有力的平台支持以及独特的四步购车方法,把购车的整个流程在线上打通,让购车变得格外便捷,还能帮用户节省购车方面的开支。
选车环节,打造用户需求定制推荐新模式
平台能够依据用户的个性化需求,智能推荐专属的意向车型,助力用户开展车型对比、360全景看车以及试驾预约等操作。
订车环节,打造套餐式下单新体验
平台提供灵活的套餐式服务推荐,用户可根据自身需求进行选择,避免强制捆绑消费的情况。用户在线上勾选所需服务后即可完成下单,系统会自动生成购车合同,从而与用户确立契约关系。
验车环节,打造视频远程验车新方式
未来,用户可以选择线上视频验车,这样能节省用户的时间成本。验车确认后,我们会为用户锁定专属座驾,之后用户还能通过线上银联支付尾款,从而完成购车交易。
交车环节,打造个性化交车新选择
用户能够自主选择交车的时间与地点,包括前往营业厅交车、到指定门店交车以及由我们送车上门这几种方式,最后共同完成车辆的交接流程。
③电管家引导,家门口充电
依托覆盖全国2万多家乡镇的实体营业厅网络,我们能为用户提供专属顾问的引导式体验服务——不仅会讲解电动汽车的使用常识,还会推荐契合需求的套餐;而在用户购车后,这些营业厅网点更可作为城乡间便捷的充电补给站,切实达成快速加电的便利体验。
④全流程跟踪,全天候服务
用户在平台完成会员注册后,系统将为其分配专属顾问,提供一对一的专属服务。用户下单后,平台会对服务流程进行全程跟踪,使用户能清晰掌握订单状态。同时,用户可随时拨打95598客服电话,进行业务咨询或提出服务需求。我们提供7×24小时全天候服务,确保用户随时随地都能联系到我们。
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