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服务正在不断进化,如今已迈入O2O模式。缺乏监管、难以量化、没有行为分析与客户评价的服务,将无法适应服务升级的需求。
要让服务过程形成完整闭环,通过完善服务流程来提升整体服务质量,只有借助互联网手段,运用智慧服务的方法,才能切实提高服务的效率与质量。
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