黑猫投诉通用版

黑猫投诉平台是专门为用户投诉场景打造的应用程序。它能助力用户快速提交投诉信息，让相关部门或企业可以及时开展处理工作。不仅如此，该平台还具备实时查询投诉进度、投诉结果等功能，便于用户随时掌握投诉的最新动态！

软件简介

可以依托新浪网丰富的线下企业资源库，以及在各领域具有广泛影响力的专家学者。

让用户的投诉获得专业的指导与企业迅速的反馈。当用户提交投诉后，黑猫消费者服务平台会对其展开审核。

之后会分配给商家处理。商家会联系用户进行后续处理，待商家处理完毕后，用户可以对这次投诉服务给出评价。

软件特色

1、通过线上线下联动的方式，精准触达未纳入系统的商家：在线上，投诉平台会对接大数据系统，并与微博等社交平台打通，确保投诉信息能直接传递给商户，促使商家重视并处理问题；在线下，平台将主动联系那些未被纳入数据系统的商家，推动其解决消费者的相关诉求。

2、为强化消费者的维权意识，防止商家出现推诿拖延的情况，整治无良商家的欺诈行径，投诉平台将逐步落实线上线下协同联动、发布信誉榜单、组建评审团联盟这三项举措。

3、推出投诉榜单，推动商家信誉透明化：在该榜单体系下，若企业能在规定时限内妥善处理消费者投诉，将被纳入黑猫投诉平台的红榜，以此彰显其高效处理投诉的能力；反之，若超过要求时间仍未解决消费者投诉，则会被列入平台黑榜。

4、组建评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将联合律师团队、行业专家、媒体KOL及微博大V联盟构建评审团联盟，为消费者提供专业指导，整合各方资源推动维权环境改善，助力真正优质的商家崭露头角。

5、这三项措施的实施，能够增强消费者的消费维权能力，维护消费者的合法权益，其目的是为中国消费者群体构建投诉生态链，主动回应每一位消费者的投诉诉求。

软件亮点

1.从即日起，新浪财经正式启动投诉案例征集活动。若您曾遭遇消费陷阱，或是了解某些行业黑幕，欢迎向我们提供相关线索。

2.随后商家会联系用户处理相关事宜，待商家完成处理后，用户可对本次投诉服务给出评价。

3.当用户提出投诉后，黑猫消费者服务平台会先开展审核工作，接着将投诉分配给商家进行处理。

4.搭建消费者与商家之间高效沟通的桥梁。所征集的案例及调查结果，将在“3·15”期间予以公布。

软件功能

--企业信誉全透明

推出红黑榜，企业信誉直观透明地呈现在用户眼前，助力用户挑选优质品牌，为消费决策提供参考。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万量级的庞大用户群，黑猫投诉平台已与它全面打通。用户不需要注册，直接用微博账号就能随时在平台上投诉，投诉的进度还会通过微博私信实时同步。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。

更新日志

v2.7.10版本

1、使用过程中若遇到任何问题，可通过“我的”-“意见反馈”告知我们，我们会尽快与您取得联系；

2、支持修改头像和昵称；

3、其他已知问题优化；