帮我吧最新免费版

帮我吧是一款专业级客服服务管理软件，旨在助力企业对自身产品开展安全的远程服务，提升企业的办事效率与口碑。界面采用简洁美观的UI设计，技术上运用P2P技术以增强远程服务的速度和互联效率；服务层面涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等功能，还提供24小时客服支持，全方位解决用户遇到的各类问题...

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面所呈现的内容，均为该工单对应的模板字段；后台会对字段的可编辑性、可见性以及宏的显示与隐藏进行配置，系统将依据这些后台配置精准呈现相关内容（具体可参考帮我吧后台中与工单相关的设置项）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要转交给其他部门或客服时，可在工单详情页的右上角点击展开按钮，此时会显示流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入另一界面，在此界面中，你可以选择接收工单的客服，填写回复内容，添加相关附件，还能选择需要抄送的人员，并决定此次回复是公开可见还是仅作为内部注释。完成这些操作并提交后，工单就流转成功了，接收方会收到通知并着手处理该工单。

点击“回复记录”，就能查看每次工单操作的记录和回复内容，其中每条回复记录附带的附件也都能清晰查阅。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，操作流程是先选择对应的模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、问题描述、联系人信息、负责客服、抄送人、回复内容、附件，以及与工单模板相关的特定字段，完成填写并提交后，该工单就能顺利派发出去。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

可提供呼入接听、外呼联系及排队调度功能，能自动留存通话录音与客户资料，助力电话服务流程的标准化运行。

提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，可借助预设密码远程操控客户电脑，完成软件安装、故障排查等相关操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统能够自动留存客户的咨询记录、服务偏好及标签信息，还可对客户进行分组管理，这样客服人员就能迅速确认客户身份，进而为其提供定制化服务。

4、移动工单管理

支持工单创建、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，助力线下服务实现数字化管理。

5、安全支付与增值服务

整合网银与支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业实现服务变现。

软件亮点

1、分层化管理，坐席数量无限制。企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线；借助科学的分配机制，能够达成高效的客户服务。

2、远程协助高速流畅，同一个客服能够同时向多个客户发起远程协助。由于帮我吧运用虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，远程速度得到显著提升。经过大量测试，在相同网络条件下，其速度是QQ远程的4倍至6倍，可有效解决因网络速度问题造成的客户服务难题。

3、关于客户排队：当客户首次登录“帮我吧”客户端（软件包含客服端与客户端）时，需完成与服务商的绑定操作；后续再次登录即可直接进入排队流程，无需重复申请协助，相关设置也可通过“帮我吧”客服端后台进行配置。

4、服务记录与态度评价：远程服务结束后，管理后台会自动生成服务记录，涵盖本次服务的时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注信息；此外，每次服务完成后，客户可对本次服务进行评价，以便公司开展考核工作。

5、网银支付与快捷入账：支持通过网银或支付宝支付远程服务费。