智兔云(uni..UNI11F0894)是一款面向口腔医疗领域开发的SaaS级管理工具,旨在助力口腔诊所提高管理效率、改善患者体验,达成智能化运营目标。它配备了咨询登记、预约管理、回访管理等精准的功能模块。
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全流程咨询管理服务:能够录入患者基础信息、主诉症状、初步诊断建议等内容,系统会自动生成电子咨询档案,用户可随时检索查阅,既避免了纸质记录容易丢失或遗漏的问题,也方便后续跟进患者的需求。
智能预约调度功能支持设置医生出诊时段与诊室使用安排,患者预约时系统会自动匹配可用时间,同时将预约提醒同步发送至患者手机;诊所端可实时查看预约列表,还能对预约进行调整或取消操作,从而降低医患沟通成本,减少患者爽约现象。
精准化回访跟进机制:依据患者的就诊类别(例如术后照护、常规复查等),系统会自动制定对应的回访方案,并按时向工作人员发送执行提醒;在回访过程中,详细记录患者的康复进展与反馈建议,从而构建起“诊疗服务—后续回访”的完整闭环体系,助力提高患者的服务体验满意度。
之前我们一直采用纸质方式记录患者信息,查找资料时往往要耗费大量时间;自从启用智兔云系统后,咨询记录实现了直接电子化存储,只需搜索患者姓名就能快速调取完整档案,而且预约安排和回访跟进都会有系统自动提醒,诊所的整体管理效率因此得到了显著提升。
我们诊所医生的出诊时间调整比较频繁,过去患者预约时常常出现时段冲突的情况。使用智兔云的预约调度功能后,系统能自动避开已被占用的时段,同时还会向患者发送提醒通知。最近这段时间,患者爽约的概率明显下降,大家也反馈说这样的预约方式更加便捷了。
术后回访一直是我们工作中的难题,常常会出现遗漏的情况。智兔云系统能够根据患者的具体情况自动制定回访计划,到了预定时间就会提醒我们,同时还可以记录回访的详细内容。患者们反馈说,通过这样的方式感受到了我们的重视,我们的口碑也因此比以前有了明显的提升。
日常运营操作:
咨询记录操作步骤如下:首先点击首页的“咨询登记”选项,接着依次输入患者的姓名、联系电话、症状表现等相关信息,随后选择对应的接诊医生,再填写针对该患者情况的初步建议,最后点击“保存”按钮,系统便会自动生成患者的电子档案。
预约管理流程如下:当患者通过到店或线上渠道进行预约时,需进入“预约安排”界面;首先选择患者姓名(若为新患者,需先完成咨询登记流程),接着选定就诊项目;此时系统会自动展示当前可接诊的医生及其可预约时段,患者选定合适的医生与时段后确认预约,系统将自动向患者发送预约提醒。
回访跟进流程如下:首先进入“回访中心”查看待回访患者列表,点击对应患者的信息即可进入回访详情页面;接着根据与患者实际沟通的情况,详细填写回访内容,比如患者恢复状况良好、需要注意的相关事项等;填写完成后,将该回访记录标记为“已回访”;若暂时无法完成回访,可设置“稍后提醒”以便后续跟进。
数据查看与分析:进入“数据中心”,能够查看诊所的月度咨询量、预约成功率、回访完成率等各类数据报表,系统支持报表导出功能,这些数据可以为诊所调整运营策略提供有力的数据支撑。
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