易歪歪

易歪歪pro是专为电商客服打造的免费智能客服聊天助手，可无缝对接店铺客服系统，支持客服随时随地与客户沟通，快速响应并解决各类售后咨询。该软件不仅提供丰富的聊天素材，还具备自动回复与信息存储能力，能实现无人值守的智能服务，有效提升客服工作效率。

易歪歪软件简介

易歪歪作为一款集成化客服聊天助手，可提供全方位的客户服务解决方案。它能与各类主流即时通讯软件实现无缝对接，助力客服团队更高效地处理客户咨询。借助自动回复功能的设置，客服人员即便在忙碌时段，也能保证客户的问题得到及时回应。

易歪歪软件特点

易歪歪软件可对多种即时通讯工具实现快速回复功能，通过一键发送预先设置好的回复内容，能显著减少沟通所耗费的时间。

话术的共享与同步功能让团队内部沟通更为顺畅，团队里的所有成员都能实时获取最新的沟通技巧和话术内容。

易歪歪具备图文格式的备份功能，能保障重要信息不易丢失，方便后续查阅和使用。

易歪歪怎么添加话术

导入话术文件：

准备话术文件时，可采用Excel、TXT等文本格式来进行整理。其中，Excel文件比较适合用于管理数量较多的话术，既能够按照行或者列的方式来梳理每条话术的具体内容，还可以给每条话术添加关键词并进行分类。而TXT文件则要注意保证每条话术之间通过换行或者空行来区分开。

登录并进入话术管理界面的步骤如下：先安装并启动易歪歪电脑版，完成账户登录操作。之后在主界面中找到“话术管理”或“话术库”的入口，点击该入口即可进入相应界面。

在话术管理界面操作导入文件时，先点击“导入话术”按钮，待系统弹出文件选择提示后，找到并选中已整理完毕的Excel或TXT文件。如果导入的是Excel文件，系统有可能会提示对“关键词”“话术内容”“分类”等字段进行映射，此时依据实际需求选择对应的列就可以了。

完成话术文件的导入操作后，你可以检查导入的内容是否准确无误，确认没问题后就可以开始使用这些话术了。

手动添加话术的操作方式如下：若无需批量导入，可选择手动添加。在易歪歪话术窗口中，右键点击上方的小窗口，即可添加话术种类；右键单击下方的空白区域，能一键添加快捷回复语。另外，也可以点击“添加短语”按钮，输入常用的话术或短语内容，并且能根据实际需求创建分组，将相关短语拖动到对应的分组中。

易歪歪软件优势

用户只需简单操作，就能把软件和多个即时通讯平台连接起来，不管客户用什么工具，都可以顺畅地沟通。

悬浮吸附功能让用户在处理其他事务的同时，也能迅速查看并回复客户信息，从而提升了工作效率。

易歪歪配备了云盘上传与文件共享的功能，能够便捷地和团队成员分享关键的聊天记录及话术，从而构建起高效的团队协作模式。

易歪歪软件功能

快捷回复功能支持用户一键发送预先设置好的回复内容，能够快速回应客户提出的常见问题，从而节省大量沟通时间。

话术备份功能可对图文内容按原格式进行备份，以此保障重要信息的安全性。

易歪歪拥有团队沟通能力，借助统一话术规范，能够提高团队整体的服务水平与订单转化效率。

软件历经多轮严苛测试，呈现出卓越的稳定性与可靠性，让用户在使用时能够安心无忧。