帮我吧

帮我吧作为一款专业级别的客服服务管理软件，旨在助力各类公司实现对自身产品安全且远程的服务，从而让企业办事效率得以提升，口碑更上一层楼。其界面设计秉持简洁美观的UI设计理念；技术层面，运用最新的P2P技术，以此提升远程服务速度与高效互联程度；服务领域，提供了会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等诸多功能，并且配备24小时客服服务，全方位解决用户所遇的各类问题。

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情所展示的内容，均为该工单的模板字段。在后台进行配置，可设定哪些字段能够编辑、可见，以及宏的显示与隐藏状态。系统会依据后台的配置，实现精准且完善的展示效果（可参考帮我吧后台工单相关设置）。

3、查看流转及回复记录

若工单需流转至其他部门或其他客服，可在工单详情页面右上角点击按钮展开，此时会显示流转、回复记录跳转链接。点击“流转”，即可跳转至另一界面，在此界面可选择客服，填写回复记录、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是内部注释。完成上述操作并提交后，工单流转即成功，对方将收到通知并处理该工单。

点击回复记录，即可清晰查看每次工单操作的记录、回复内容，包括每条回复记录所附的文件。

4、创建工单

帮呀支持工单创建，首先要选择模板，接着填写工单相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，完成填写并提交后，该工单就能被派发出去。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

具备呼入、呼出及排队管理功能，能自动记录通话录音和客户信息，以此保障电话服务的规范化。

推出回拨功能，借助网络实现免费通话，有效削减企业通讯成本。

2、远程协助

具备无人值守模式支持能力，借助预先设置的密码，可远程操控客户的电脑，达成软件安装、故障排查之类的操作。

服务过程能够进行全程录像，这有助于开展质检与复盘工作。

3、客户管理系统

系统会自动记录客户的咨询历史、服务偏好以及标签，并支持分组管理。如此一来，客服人员能够快速识别客户身份，进而提供个性化服务。

4、移动工单管理

具备创建工单、抢单、定位导航、现场签到以及拍照上传等功能，助力达成线下服务的数字化管理。

5. 安全支付及增值服务

整合网银与支付宝支付接口，提供远程服务收费支持，推动企业服务实现商业变现。

软件亮点

1. 实行分层管理，坐席不设限制。一个公司仅需运用一个管理后台，就能自行添加多个客服账号，支持同时在线，借助科学的分配模式达成高效的客户服务。

2、远程协助，高速且顺畅。同一个客服能够同时向多位客户发起远程协助。帮我吧运用虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，使得远程速度大幅提升。经大量测试，在同等网络条件下，其速度是QQ远程的4至6倍，能有效解决因网络速度而产生的客户服务难题。

3、客户排队时，需在后台管理处，首次登录“帮我吧”客户端（软件分为客服端与客户端）来绑定服务商。如此一来，下次登录便可直接排队，无需重复申请协助。此外，还能通过“帮我吧”客服端后台进行相关设置。

4、服务记录与态度评价：远程服务完成后，管理后台会自动生成相应记录，其中涵盖本次服务的具体时间、负责客服的姓名、服务涉及的具体内容、本次聊天的完整记录以及备注信息。与此同时，每次服务结束，客户均有机会对本次服务进行评价，这有助于公司开展考核工作。

5、网银支付：快捷入账，支持通过网银或支付宝支付远程服务费。

小编点评

软件为您提供专业的企业办公服务，让您更好的联络同事以及客户，让自己的工作更有效率！